Zodra u wilt inloggen, weet u hier meteen of u goed zit: vergunning KOA/55705 van de Kansspelautoriteit, 256-bit TLS en hulp die klopt.
De meeste twijfel zit bij welk scherm u ziet; daarom staat elk scherm hieronder in volgorde.
Zodra een foutmelding komt, maakt dit blok er een oorzaak van die u zelf kunt aanpakken.
Eerst uitgelogd, daarna zo weer binnen. Halverwege een avond spelen kan het scherm plots om uw aanmelding vragen, en dat betekent zelden dat er iets mis is met uw wachtwoord. Meestal heeft de browser cookies weggegooid, staat u in een privévenster of hebt u de site in twee tabbladen openstaan. Houd daarom één venster aan en laat een opruimprogramma niet meteen na het inloggen door de browser gaan. Op een gedeelde laptop meldt u zich netjes af in plaats van het venster dicht te klikken. Vertrouwt u het niet, wijzig dan uw wachtwoord in uw account; Mol Casino zelf vraagt er nooit naar, niet per e-mail en niet aan de telefoon. Staat u na een herstart weer op het inlogscherm, vul dan het e-mailadres van uw registratie in en u bent zo terug.
Uw grenzen op één plek. Zodra u bent ingelogd, vindt u in uw spelersomgeving een eigen onderdeel voor verantwoord spelen, en daar stelt u uw eigen grenzen in. Met een stortingslimiet bepaalt u hoeveel geld er per periode naar uw saldo gaat, een inzetlimiet begrenst wat er per ronde op tafel komt en een sessietijdlimiet waarschuwt u wanneer u lang bezig bent. Wilt u het kalmer aan doen, kies dan een pauze; wilt u helemaal stoppen, vraag dan zelfuitsluiting aan. Zulke keuzes hangen aan uw account en niet aan het apparaat, dus ze gelden ook wanneer u later op uw telefoon inlogt. Staat uw naam in CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), dan blijft de toegang dicht tot die registratie afloopt; de klantenservice kan u vertellen hoe dat zit. Alles wat u instelt, ziet u op dezelfde plek terug, net als uw bonusoverzicht en uw speelgeschiedenis.
Leg uw papieren alvast klaar. Vlak voordat u op inloggen drukt, is het slim om te weten wat u bij de hand moet hebben. Vooraan staat het e-mailadres waarmee u zich hebt geregistreerd, want daarmee meldt u zich aan en een tweede account is niet toegestaan. Houd uw wachtwoord paraat en bewaar het niet op een plek waar huisgenoten meelezen. Controleer tegelijk of u op de plek bent waar u hoort: Mol Casino B.V. werkt met vergunning KOA/55705 van de Kansspelautoriteit en de pagina hoort beveiligd te zijn met 256-bit TLS. Voor de verificatie die later langskomt, liggen een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de gegevens van uw betaalmethode klaar. Kies een rustig kwartiertje waarin niemand aan uw telefoon of laptop zit.
Waar blijft uw uitbetaling?. Wanneer u een deel van uw saldo wilt laten uitbetalen, begint dat met een aanvraag in uw spelersomgeving; zonder die aanvraag gebeurt er niets. Het bedrag moet minstens € 24 zijn en per opname geldt een maximum van 54.000 €. De eerste keer loopt de aanvraag pas door als uw account volledig is geverifieerd, dus zorg dat uw identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmethode al zijn gecontroleerd. Uitbetaling gaat terug naar de betaalmethode waarmee u hebt gestort, en de verwerking is in de regel binnen veertien minuten rond. Onderweg ziet u in uw geschiedenis wanneer een aanvraag is ontvangen, goedgekeurd of uitbetaald. Loopt er iets vast, dan staat er in dezelfde omgeving bij wat er nog ontbreekt.
Mol Casino toetst eerst, dan pas toegang. Zodra uw wachtwoord niet meer werkt, begint de terugweg bij de hersteloptie naast het inlogveld. U vraagt daar een nieuwe link aan en die komt binnen op het e-mailadres waarmee u zich hebt geregistreerd; kijk ook in de map met ongewenste berichten voor u opnieuw begint. Blijkt daarna dat uw account nog geverifieerd moet worden, dan beoordeelt Mol Casino uw identiteitsbewijs, bewijs van adres en de controle van uw betaalmethode, en neemt dat ongeveer zestien uur in beslag. Is dat eenmaal rond, dan staat de toegang weer open en meldt u zich aan met hetzelfde adres als altijd. Komen de meldingen toch terug, dan zit er een mens voor u klaar via de live chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 710 2090, vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week.
Lees meerOp het moment dat een stortingslimiet, inzetlimiet of zelfuitsluiting uw aanmelding tegenhoudt, is dat geen storing maar uw eigen keuze, vastgelegd binnen de regels van de licentie; niemand kan zo'n blokkade eerder opheffen. Mol Casino laat die grens staan, ook als u er later spijt van krijgt. Wilt u hulp of wilt u praten over wat er gebeurde, dan staan in Nederland drie organisaties voor u klaar: CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, waar uw uitsluiting wordt geregistreerd, Agog voor begeleiding bij gokproblemen, en Jellinek voor professionele zorg en advies. Elk van hen helpt u verder zonder dat u bij ons hoeft aan te kloppen voor een uitzondering.
De kleine dingen die toegang blokkeren, zodat u niet hoeft te gokken waar het misgaat.
143% match op je eerste storting, 40× inzet vereist, geldig 26 dagen
Bonus activeren13 spins per dag gedurende 6 dagen, 40× inzet vereist, geldig 26 dagen
InformatieTerugbetaling op netto verliezen, geen inzetvereiste, elke week opnieuw
InformatieOnderweg hoeft het scherm op uw telefoon niet anders te werken dan thuis, ook niet met haast.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.