Handig op het moment dat een eerder antwoord je vraag niet oplost en je wilt weten welke stappen volgen.
Mol Casino leest je klacht
Zodra je merkt dat een eerder antwoord niet klopt, stuur je je klacht naar [email protected] met je accountgegevens en een korte tijdlijn. In hetzelfde bericht noem je het bedrag en de datum waar het om gaat.
Noteer je nummer bij de hand
Binnen enkele uren krijg je een referentienummer waarmee je later kunt terugvallen op het dossier. Bewaar dat nummer, want elke volgende medewerker ziet dan meteen waar je zaak staat.
Je klacht blijft liggen
Wanneer het antwoord op je klacht je nog steeds niet helpt, vraag je in datzelfde dossier om een second opinion van een leidinggevende. Die leest het hele gesprek opnieuw en weegt de feiten tegen elkaar af.
Eerst bij ons, dan bij de toezichthouder
Blijft het verschil van inzicht bestaan, dan kun je je zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder met nummer KOA/55705. Zij beoordeelt of wij ons aan de vergunningsregels hebben gehouden.
Slim doorsturen
Stuur je bericht naar de afdeling die het snelst helpt
Dit blok voorkomt dat je vraag blijft hangen, want elke afdeling heeft haar eigen adres en haar eigen onderwerpen.
Deze antwoorden nemen de meeste onrust weg voordat je een medewerker nodig hebt.
trustHoe lang duurt het voordat ik in het Nederlands antwoord krijg?+
Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Zo kies je zelf de taal waarin je je het prettigst uitdrukt. Elk gesprek verloopt in jouw eigen woorden.
trustWaarom vragen jullie mijn gegevens pas na een schriftelijk verzoek?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en wij pakken het op. Je ontvangt binnen vier uur een reactie per e-mail, zodat je weet wat de volgende stap is. Bewaar het antwoord goed voor je administratie.
trustWanneer is er 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?+
De hulplijn is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor je klaar. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren.
trustMoet ik mijn klacht eerst bij de klantenservice melden?+
Kom je er met een medewerker niet uit, dan leg je je klacht schriftelijk vast via [email protected]. Reageert de klantenservice niet naar tevredenheid, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie daarbij zorgvuldig.
trustMoet ik het vergunningnummer zelf kunnen controleren?+
Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/55705. Die vergunning verplicht ons tot eerlijk en veilig spel voor elke speler in Nederland. Controleer het nummer gerust als je zekerheid wilt.